Domande frequenti
Le risposte brevi a quello che ci chiedono più spesso, con la pagina che spiega il resto.
Foto di Anshu A su Unsplash
Da chi compro su Orterra?
Dal produttore. Il contratto lo fai con lui: il suo nome sta sulla scheda del prodotto, nel carrello e sulla fattura, ed è lui che prepara il pacco e lo spedisce. Orterra tiene il sito e incassa il pagamento per suo conto.
Il resto: Chi siamo.
I prodotti sono davvero italiani?
Su Orterra vendono solo imprese agricole e artigiane con sede e produzione in Italia, senza rivenditori né importatori. Ogni lotto dichiara da dove viene la materia prima, per esempio «olive dei suoi 12 ettari a Bitonto (BA)»: senza quella riga il lotto non si mette in vendita.
Il resto: Perché solo Italia.
Come fate a sapere quanto ha prodotto un produttore?
Ogni raccolto entra come lotto, con una quantità massima legata agli ettari, alle piante o alle arnie da cui viene, e la resa deve stare dentro quello che una campagna può dare. Ogni lotto in vendita ha una pagina pubblica con quanto è stato dichiarato, quanto venduto e quanto resta. Quando finisce, finisce fino al raccolto successivo.
Il resto: Come ordiniamo i prodotti.
In quali paesi spedite?
In Italia e in Svizzera. Per la Svizzera i prezzi sono al netto dell’IVA italiana, perché è un’esportazione; all’arrivo restano a tuo carico l’IVA d’importazione svizzera, gli eventuali dazi e le spese di sdoganamento del corriere, e prima di pagare te lo diciamo in chiaro.
Il resto: Spedizioni.
Quanto costa la spedizione?
Si calcola per ogni produttore, in base al peso e alla destinazione, e la vedi nel carrello prima di pagare. Alcuni produttori spediscono gratis sopra una certa spesa: quando manca poco, il carrello te lo scrive.
Il resto: Spedizioni.
Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Perché ogni produttore spedisce quello che ha venduto lui, dal suo indirizzo. Un ordine con prodotti di tre aziende sono tre pacchi, ognuno con il suo tracciamento; nella pagina dell’ordine li trovi separati, ognuno con il suo stato.
Il resto: Spedizioni.
Quanto ci mette ad arrivare?
Ogni produttore dichiara quanti giorni lavorativi gli servono per preparare il pacco: il numero è scritto sulla scheda del prodotto e nel riepilogo prima di pagare, e si conta da quando il pagamento riesce. Per i prodotti su prenotazione vale la data di consegna promessa sulla scheda.
Il resto: Spedizioni.
Come posso pagare?
Con la carta, anche con Apple Pay e Google Pay. Per alcuni ordini c’è anche il bonifico bancario: se il tuo lo permette, lo trovi fra i metodi al momento di pagare. Con il bonifico la merce resta riservata per te fino alla data indicata, e il produttore comincia a prepararla quando il bonifico arriva.
Serve un account per comprare?
No, puoi comprare da ospite: ricevi per email un collegamento personale al tuo ordine, che ti serve per seguirlo. Con un account ritrovi tutti i tuoi ordini in un posto solo, segui i pacchi e al prossimo acquisto i dati sono già scritti.
Il resto: Crea il tuo account.
Posso restituire un prodotto?
Hai quattordici giorni dalla consegna per recedere, senza dare una ragione: lo fai con il pulsante nella pagina del tuo ordine e ricevi una ricevuta per email. Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e la spedizione standard; il costo del reso resta a te. Non si possono rendere gli alimenti sigillati che hai aperto, i prodotti che deperiscono in fretta e quelli fatti apposta per te: su ogni prodotto è scritto prima di comprare.
Il resto: Resi e recesso.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere, per esempio «accetto con riserva, imballo danneggiato», prima di firmare, e scrivici subito a info@orterra.it con una foto. Senza quella riga il corriere considera il pacco consegnato integro.
Il resto: Spedizioni.
Le recensioni sono vere?
Le può scrivere solo chi ha ricevuto il pacco: l’invito arriva per email sette giorni dopo la consegna, legato a quell’ordine. Ogni recensione la legge una persona prima di pubblicarla, e non se ne respinge mai una perché è negativa.
Il resto: Come funzionano le recensioni.
Come guadagna Orterra?
Con una commissione sulle vendite, pagata dal produttore. Non vendiamo spazi pubblicitari e nessun produttore può pagare per comparire più in alto: l’ordine in cui trovi i prodotti non è in vendita.
Il resto: Chi siamo.