Spedizioni

Chi spedisce

Su Orterra il venditore è il produttore. Quando un ordine contiene prodotti di più aziende, si divide in tanti pacchi quante sono: ognuno parte dall’azienda che lo ha preparato, con il suo tracciamento. Nella pagina del tuo ordine trovi i pacchi separati, ognuno con il suo stato.

Quanto ci vuole

Ogni produttore dichiara i giorni lavorativi che gli servono per preparare il pacco, e quel numero è scritto sulla scheda del prodotto e nel riepilogo prima di pagare. Il conto parte da quando il pagamento riesce: chi dichiara cinque giorni non è in ritardo il secondo.

Ai prodotti su prenotazione — il raccolto che deve ancora arrivare — si applica la data di consegna promessa, che vedi sulla scheda e nel riepilogo dell’ordine.

Quanto costa

Il costo della spedizione si calcola per ogni produttore e si vede nel carrello, prima di pagare, insieme al peso e alla destinazione. Alcuni produttori offrono la spedizione gratuita sopra una certa spesa: quando manca poco, il carrello te lo scrive.

Dove spediamo

In Italia e in Svizzera. Non spediamo altrove: il corriere convenzionato e i documenti che servono a far viaggiare un alimento sono impostati per queste due destinazioni.

Per la Svizzera i documenti doganali vengono preparati insieme all’etichetta, e i prezzi ti vengono mostrati al netto dell’IVA italiana, perché è un’esportazione. All’arrivo restano a tuo carico l’IVA d’importazione svizzera, gli eventuali dazi e le spese di sdoganamento del corriere: prima di pagare te lo diciamo in chiaro e ti chiediamo di confermare che l’hai letto.

Se il pacco arriva danneggiato

Accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere — basta scrivere «accetto con riserva, imballo danneggiato» prima di firmare — e scrivici subito con una foto. Quella riga sulla bolla è quello che ci permette di aprire il reclamo al corriere: senza, il corriere considera il pacco consegnato integro.

Il tracciamento

Ogni pacco è tracciabile. Ricevi un’email quando parte e puoi seguirlo dalla pagina dell’ordine, che si aggiorna da sola a ogni passaggio del corriere, fino alla consegna.

Se il pacco tarda

Se un produttore non spedisce entro i giorni che ha dichiarato, il sistema se ne accorge da solo e glielo ricorda; se passa altro tempo, la pratica arriva a noi e ce ne occupiamo senza che tu debba scrivere. Se preferisci scriverci comunque: info@orterra.it.

Ritiro in azienda

Non è previsto dal sito: gli ordini di Orterra viaggiano con il corriere. Se un produttore ti offre il ritiro, è un accordo fra te e lui, fuori da Orterra — e fuori dalle tutele che trovi nella pagina Resi e recesso.