Versione 1.0, in vigore dal 1º ottobre 2026. Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026.

Questo documento regola l'uso del sito orterra.it e gli acquisti che vi si fanno. Il trattamento dei dati personali è descritto nel documento Privacy e cookie.

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1. Chi siamo e cosa fa Orterra

Orterra è un mercato online gestito da GORANT S.r.l., con sede in Via San Gregorio 44, 20124 Milano (MI), partita IVA 03608850123, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al numero REA MI-2785721, PEC shcitaly@pec.it, email info@orterra.it, di seguito "Orterra".

Orterra non vende i prodotti. Su Orterra vendono i produttori: aziende agricole, artigiani e imprese alimentari italiane, ciascuna indicata con ragione sociale, comune e partita IVA sulla scheda di ogni prodotto. Il contratto di vendita si conclude fra te e il produttore che hai scelto.

Orterra mette a disposizione la piattaforma, incassa il prezzo in nome e per conto del produttore, organizza la spedizione con il corriere convenzionato e gestisce l'assistenza. Per questi servizi il produttore riconosce a Orterra una commissione sul venduto, che non modifica il prezzo che paghi.

Se in un ordine compri da più produttori concludi più contratti di vendita, uno per ciascuno, anche se paghi una volta sola.

Punto di contatto unico per utenti, autorità e segnalazioni, ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act): info@orterra.it. La lingua di comunicazione è l'italiano.

2. A chi si applicano queste condizioni

Si applicano a chiunque usi il sito o acquisti su orterra.it.

Se acquisti per scopi estranei alla tua attività professionale sei un consumatore e ti spettano tutti i diritti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) richiamati in questo testo. Se acquisti nell'esercizio di un'attività professionale o d'impresa non si applicano gli articoli 7 (recesso) e 8 (garanzia legale) nella parte riservata ai consumatori.

Per acquistare devi avere almeno 18 anni.

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Parte prima · Comprare su Orterra

3. Come si compra

I prodotti sono presentati con: nome, produttore, comune, formato, prezzo IVA inclusa, prezzo per unità (al litro, al chilo, al pezzo), quantità ancora disponibile, lotto e annata, dati d'etichetta obbligatori, tempi di preparazione e spedizione, e se il prodotto ammette o no il recesso.

Su Orterra si vende solo quello che il produttore ha davvero prodotto. Ogni lotto ha una quantità massima dichiarata dal produttore e verificata dall'ufficio acquisti: la quantità disponibile scende a ogni ordine pagato e quando arriva a zero il prodotto non si può più comprare. Per questo la disponibilità che vedi può cambiare mentre stai comprando.

Quando avvii il pagamento la quantità che hai nel carrello viene riservata per 15 minuti. Se il pagamento non si conclude entro quel tempo la riserva si libera e i prodotti tornano acquistabili da altri.

Il contratto si conclude quando ricevi da Orterra l'email di conferma dell'ordine. Prima di pagare vedi un riepilogo con il venditore di ogni riga, il prezzo, la spedizione, i tempi e le informazioni sul recesso; il pulsante finale riporta la dicitura "Ordine con obbligo di pagamento" come richiede l'art. 51 del Codice del Consumo.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono in euro, IVA inclusa, e non comprendono la spedizione, che è indicata a parte per ogni produttore prima del pagamento.

Consegne fuori dall'Unione europea. Per le consegne in Svizzera il prezzo mostrato è al netto dell'IVA italiana, perché si tratta di un'esportazione. All'arrivo sono a tuo carico l'IVA d'importazione svizzera, gli eventuali dazi e le spese di sdoganamento del corriere: prima di pagare devi confermare di averlo letto.

Si paga con carta, Apple Pay, Google Pay oppure con bonifico bancario, secondo i metodi che il sito ti mostra al momento dell'ordine. Se un metodo non è disponibile per il tuo ordine, il sito ti dice perché.

Con il bonifico l'ordine resta in attesa: la quantità ti è riservata per i giorni indicati a video, il produttore non prepara nulla e la spedizione non parte finché il denaro non arriva. Se il bonifico non arriva entro quel termine l'ordine si annulla da solo e i prodotti tornano in vendita.

Orterra incassa in nome e per conto del produttore, sulla base di un mandato che il produttore ha conferito. Il pagamento fatto a Orterra ti libera nei confronti del produttore.

5. Prenotazioni e adozioni

Alcuni prodotti si vendono prima che esistano.

Prenotazione di un raccolto. Paghi al momento dell'ordine e ricevi alla data di consegna indicata sulla scheda. Se la produzione risulta inferiore al previsto ricevi la quantità effettivamente disponibile e ti rimborsiamo la differenza; se la data slitta ricevi un'email e puoi scegliere fra aspettare la nuova data e annullare con rimborso integrale.

Adozione di una pianta, di un filare o di un'arnia. Adotti un'unità individuata da un codice e ricevi quello che quell'unità produce: se rende meno della resa attesa indicata, la differenza ti viene rimborsata al prezzo per unità dell'adozione; se rende di più la ricevi senza costi aggiuntivi. Se l'unità non produce nulla per cause naturali puoi scegliere fra il rimborso integrale e l'adozione della stessa unità nell'annata successiva senza pagare. Il prezzo dell'adozione comprende la spedizione.

6. Consegna

Il pacco parte dal produttore, non da un magazzino. Le spese di spedizione sono calcolate sul peso reale e sulla destinazione; ogni produttore può fissare una soglia oltre la quale offre lui la spedizione, valida per le consegne in Italia.

Consegniamo in Italia e in Svizzera. I tempi indicati sulla scheda sono i giorni lavorativi che il produttore impiega a preparare il pacco, ai quali va aggiunto il tempo del corriere.

Ricevi un avviso a ogni passaggio: ordine pagato, merce preparata, partito, in viaggio, in consegna, consegnato.

Se il produttore non spedisce entro i tempi dichiarati riceve un sollecito automatico; se il ritardo continua ricevi un'email con cui puoi annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, prendi materialmente possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo). Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere e scrivici entro 8 giorni: la riserva ci serve per il reclamo al corriere.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai quattordici giorni dal ricevimento dei beni per recedere senza motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se l'ordine comprende più consegne, il termine decorre dall'ultima.

Come si recede. Dal tuo ordine, con il pulsante "Recedere dal contratto qui" previsto dall'art. 54-bis: un clic, una conferma, e ricevi subito per email la ricevuta con data e ora. In alternativa puoi usare il modulo in fondo a questo documento o una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a info@orterra.it.

Prodotti esclusi dal recesso. Il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo):

• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
• ai beni confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta.

Su ogni riga del tuo ordine è scritto se il recesso si applica, e se non si applica è scritto anche perché. Le righe escluse non si possono selezionare per il recesso.

Restituzione e rimborso. Devi restituire i beni entro quattordici giorni dalla dichiarazione di recesso. L'etichetta di reso la generi dal tuo ordine; il costo della restituzione è a tuo carico e viene trattenuto dal rimborso. Ti rimborsiamo entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo i beni o la prova della spedizione, comprese le spese di consegna standard che avevi pagato all'inizio, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Rispondi della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

8. Garanzia legale di conformità

Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i prodotti alimentari la garanzia opera entro il termine minimo di conservazione o la data di scadenza indicata sulla confezione.

Il venditore responsabile è il produttore indicato nell'ordine. La richiesta la mandi a info@orterra.it: Orterra la inoltra al produttore, segue la pratica e, quando serve, dispone il rimborso per suo conto. Se il prodotto non è conforme hai diritto alla sostituzione o, quando non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9. Buoni sconto

I buoni sconto sono pagati da Orterra e non riducono l'importo che spetta al produttore. Ogni buono ha un ambito (tutto il sito, un produttore o un prodotto), un valore, una scadenza e un limite d'uso; non è cedibile né convertibile in denaro. In un carrello con più produttori lo sconto si calcola su ciascuno separatamente, e il sito te lo mostra prima del pagamento.

10. Abbonamento

L'abbonamento è un servizio di Orterra, non un acquisto da un produttore. Dà diritto alla spedizione gratuita per le consegne in Italia, alla precedenza sui lotti in esaurimento nei limiti di tempo indicati sul sito e all'accesso anticipato ai lotti nuovi. Dura dodici mesi, si rinnova automaticamente e si disdice in qualsiasi momento dall'area cliente restando valido fino alla scadenza. Il costo della spedizione gratuita è a carico di Orterra: al produttore arriva comunque l'importo pieno.

Se sei un consumatore, per l'abbonamento hai quattordici giorni di recesso dalla conclusione del contratto; se hai già usato il servizio ti tratteniamo un importo proporzionale.

11. Recensioni

Può recensire solo chi ha ricevuto il prodotto, entro sessanta giorni dalla consegna, e ogni recensione è verificata come acquisto reale. Le recensioni sono moderate prima della pubblicazione: si rifiutano soltanto i contenuti offensivi o illeciti, i dati personali e i testi fuori tema, mai le recensioni negative. Il produttore può rispondere una volta, pubblicamente. Come funziona la verifica e la moderazione è spiegato nella pagina "Come funzionano le recensioni", in attuazione dell'art. 22 del Codice del Consumo.

12. Il tuo comportamento come cliente

Dopo la consegna il produttore può registrare un fatto oggettivo sul tuo conto, scelto da un elenco chiuso: pacco rifiutato, indirizzo sbagliato, reso non conforme, contestazione di pagamento, tutto regolare. Il fatto è verificato da Orterra prima di diventare visibile agli altri produttori, non è mai pubblico, lo vedi nel tuo account e puoi contestarlo. Si cancella dopo ventiquattro mesi.

Sulla base di questi fatti Orterra può limitare i metodi di pagamento disponibili per i tuoi ordini futuri: in quel caso te lo scriviamo con il motivo e puoi chiedere che la decisione sia riesaminata da una persona.

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Parte seconda · Usare il sito

13. Come ordiniamo quello che vedi

Il regolamento (UE) 2019/1150 e il Digital Services Act ci chiedono di dirti in base a cosa i prodotti compaiono in un certo ordine. Sono questi, in ordine di peso:

1. Disponibilità reale. Chi ha ancora prodotto compare prima di chi ha finito; chi ha finito resta visibile con l'indicazione "esaurito" e l'eventuale prenotazione.
2. Stato dell'approvazione. Compaiono solo produttori approvati e prodotti con un lotto verificato.
3. Novità del lotto. Un raccolto appena approvato compare più in alto per i primi giorni.
4. Quello che hai chiesto tu. Se usi i filtri o la ricerca, il tuo criterio viene prima di tutti gli altri.
5. Vicinanza geografica, quando hai indicato un indirizzo di consegna.

Nessun produttore può pagare per comparire più in alto, e la commissione applicata a un produttore non influisce sulla sua posizione. Se un giorno introdurremo spazi a pagamento saranno riconoscibili come tali e questo elenco verrà aggiornato prima.

14. I contenuti dei produttori

Le descrizioni, le foto, i video e gli attributi dichiarati (per esempio "animali allevati liberi", "grano preso in loco") sono dichiarazioni del produttore, che ne risponde. Orterra li verifica prima della pubblicazione con i documenti e, dove serve, con una visita, e può rimuoverli in qualsiasi momento se non risultano provati, indicandone il motivo.

I dati che compongono il "certificato di coerenza" di ogni lotto (ettari, numero di piante, resa dichiarata, quantità venduta e residua) sono pubblici per tutti i produttori e non si possono nascondere.

15. Segnalare un contenuto

Chiunque può segnalare un contenuto ritenuto illecito o non conforme dalla pagina "Segnala un contenuto" o scrivendo a info@orterra.it, indicando l'indirizzo del contenuto e il motivo. Ricevi una conferma di ricezione e, al termine dell'esame, una decisione motivata. Se la decisione riguarda un contenuto che hai pubblicato tu puoi chiedere un riesame entro sei mesi dalla decisione; resta impregiudicato il ricorso a un organismo di risoluzione stragiudiziale o al giudice.

Se rimuoviamo o limitiamo un contenuto ne diamo motivazione a chi lo ha pubblicato, con l'indicazione dei fatti e della base su cui abbiamo deciso.

16. Il tuo account

Sei responsabile delle credenziali del tuo account e di quello che avviene tramite esso. Possiamo sospendere un account che viola queste condizioni, con comunicazione motivata. Puoi chiedere la cancellazione dell'account dal tuo profilo: i dati che dobbiamo conservare per obbligo di legge restano per il tempo previsto, come spiega il documento Privacy e cookie.

17. Proprietà intellettuale

Il marchio Orterra, il logo, i testi e la grafica del sito appartengono a GORANT S.r.l.. I contenuti caricati dai produttori restano dei produttori, che concedono a Orterra una licenza gratuita e non esclusiva per pubblicarli sul sito e nei materiali di promozione del mercato, per il tempo in cui restano in vendita.

18. Limiti di responsabilità

Orterra risponde del funzionamento della piattaforma e dei servizi che eroga direttamente. Non risponde della qualità, della conformità e delle dichiarazioni relative ai prodotti, che restano del produttore venditore, salvo i casi in cui la legge stabilisce diversamente.

Il sito può essere interrotto per manutenzione o per cause non imputabili a Orterra. Facciamo il possibile perché le informazioni siano esatte e aggiornate; gli errori evidenti di prezzo o di disponibilità danno diritto all'annullamento dell'ordine e al rimborso integrale.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema scrivi a info@orterra.it: rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

Se sei un consumatore e non siamo riusciti a risolvere, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online raggiungibile all'indirizzo indicato dalla Commissione europea. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio.

20. Modifiche, legge applicabile, foro

Possiamo modificare queste condizioni dandone avviso sul sito; le modifiche entrano in vigore dopo almeno quindici giorni dalla pubblicazione. La versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore e accettata al momento dell'ordine, che restiamo tenuti a conservare e a fornirti su richiesta.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Restano fermi i diritti che la legge del tuo paese di residenza ti riconosce come consumatore, e per i consumatori resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio.

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Allegato · Modulo di recesso tipo

Compilalo e restituiscilo solo se vuoi recedere senza usare il pulsante sul sito.

Destinatario: GORANT S.r.l., Via San Gregorio 44, 20124 Milano (MI), info@orterra.it.

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________

Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________

Nome e cognome del consumatore: ____________________

Indirizzo: ____________________

Firma (solo se il modulo è trasmesso su carta): ____________________

Data: ____________