Wie Bewertungen funktionieren

Schreiben kann nur, wer gekauft hat

Auf Orterra gibt es kein offenes Formular, um eine Bewertung zu hinterlassen. Die Einladung kommt per E-Mail sieben Tage nach der Zustellung des Pakets, und nur an den, der dieses Paket erhalten hat. Der Link gilt der einzelnen Bestellung: Sie müssen nicht erklären, dass Sie gekauft haben, wir wissen es bereits.

Ab diesem Moment haben Sie sechzig Tage Zeit. Danach schließt sich das Fenster: eine ein Jahr später geschriebene Bewertung beschreibt ein Produkt, das nicht mehr dasselbe ist, und oft nicht einmal dieselbe Ernte.

Was bewertet werden kann

• Jedes gekaufte Produkt: von einem bis fünf Sternen, und ein Text, wenn Sie einen schreiben möchten.
• Der Erzeuger: von einem bis fünf Sternen für Verpackung und Pünktlichkeit — also dafür, wie das Paket angekommen ist, nicht dafür, was darin war.

Wie wir sie moderieren, und was KEIN Ablehnungsgrund ist

Jede Bewertung wird von einem Menschen aus dem Einkauf gelesen, bevor sie erscheint. Eine automatische Prüfung meldet Beleidigungen, personenbezogene Daten und Links, entscheidet aber nicht allein.

Abgelehnt wird nur in diesen Fällen:

• beleidigende oder rechtswidrige Inhalte;
• personenbezogene Daten — Ihre oder die anderer;
• themenfremde Texte, die weder vom Produkt noch von der Lieferung sprechen.

Eine Bewertung wird nie abgelehnt, weil sie negativ ist. Ein Durchschnitt, der durch Entfernen der niedrigen Sterne entsteht, ist eine erfundene Zahl, und wer im Vertrauen darauf kauft, wird zweimal getäuscht: von der Note und von uns.

Der Grund jeder Ablehnung bleibt festgehalten und wir teilen ihn Ihnen mit. Wir wollen innerhalb von drei Werktagen entscheiden.

Wo sie erscheinen

• Auf der Produktseite: der Durchschnitt, wie viele es sind, und die Liste ab der neuesten — mit abgekürztem Namen, Datum, Jahrgang der Charge und dem Vermerk verifizierter Kauf.
• Auf der Seite des Erzeugers: der Durchschnitt zum Service, also Verpackung und Pünktlichkeit.

Die Antwort des Erzeugers

Der Erzeuger kann auf jede Bewertung einmal antworten. Auch seine Antwort durchläuft dieselbe Freigabe, mit denselben Regeln: er kann erklären, er kann nicht löschen.

Wenn eine veröffentlichte Bewertung nicht dort stehen sollte

Jede und jeder kann sie melden — man muss nicht gekauft haben und nicht der Erzeuger sein. Die Meldung kommt in eine Warteschlange und erhält eine begründete Entscheidung: wie man einen Inhalt meldet.

Was wir nicht tun

• Wir kaufen keine Bewertungen und schreiben keine.
• Wir bitten niemanden, eine zu schreiben, im Tausch gegen Rabatte oder Geschenke.
• Wir ändern die Reihenfolge der Produkte nicht danach, wie viel ein Erzeuger zahlt.