Häufige Fragen
Kurze Antworten auf das, was wir am häufigsten gefragt werden, mit der Seite, die den Rest erklärt.
Foto von Anshu A auf Unsplash
Bei wem kaufe ich auf Orterra?
Beim Erzeuger. Ihr Vertrag besteht mit ihm: Sein Name steht auf der Produktseite, im Warenkorb und auf der Rechnung, und er packt und verschickt das Paket. Orterra betreibt die Website und zieht die Zahlung in seinem Auftrag ein.
Mehr dazu: Über uns.
Sind die Produkte wirklich italienisch?
Auf Orterra verkaufen nur landwirtschaftliche und handwerkliche Betriebe mit Sitz und Produktion in Italien, ohne Wiederverkäufer oder Importeure. Jede Charge gibt an, woher der Rohstoff kommt, zum Beispiel „Oliven von seinen 12 Hektar in Bitonto (BA)“: Ohne diese Zeile kommt die Charge nicht in den Verkauf.
Mehr dazu: Warum nur Italien.
Woher wissen Sie, wie viel ein Erzeuger erzeugt hat?
Jede Ernte kommt als Charge herein, mit einer Höchstmenge, die an die Hektar, Pflanzen oder Bienenstöcke gebunden ist, von denen sie stammt, und der Ertrag muss in dem liegen, was eine Fläche hergeben kann. Jede Charge im Verkauf hat eine öffentliche Seite mit der angegebenen, der verkauften und der verbleibenden Menge. Ist sie aus, ist sie bis zur nächsten Ernte aus.
Mehr dazu: Wie wir die Produkte ordnen.
In welche Länder liefern Sie?
Nach Italien und in die Schweiz. Für die Schweiz sind die Preise ohne italienische Mehrwertsteuer angegeben, weil es sich um eine Ausfuhr handelt; bei der Ankunft zahlen Sie die Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer, eventuelle Zölle und die Verzollungsgebühren des Kuriers, und das sagen wir Ihnen vor dem Bezahlen klar.
Mehr dazu: Versand.
Was kostet der Versand?
Er wird für jeden Erzeuger nach Gewicht und Ziel berechnet, und Sie sehen ihn im Warenkorb vor dem Bezahlen. Einige Erzeuger liefern ab einem bestimmten Betrag kostenlos: Wenn nur noch wenig fehlt, zeigt es Ihnen der Warenkorb.
Mehr dazu: Versand.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Weil jeder Erzeuger das verschickt, was er verkauft hat, von seiner eigenen Adresse. Eine Bestellung mit Produkten von drei Betrieben sind drei Pakete, jedes mit eigener Sendungsverfolgung; auf der Bestellseite finden Sie sie getrennt, jedes mit seinem Status.
Mehr dazu: Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Jeder Erzeuger gibt an, wie viele Werktage er zum Packen braucht: Die Zahl steht auf der Produktseite und in der Übersicht vor dem Bezahlen und zählt ab dem Moment, in dem die Zahlung gelingt. Für vorbestellte Produkte gilt der auf der Produktseite versprochene Liefertermin.
Mehr dazu: Versand.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Karte, auch mit Apple Pay und Google Pay. Bei manchen Bestellungen ist auch die Banküberweisung möglich: Wenn Ihre Bestellung sie erlaubt, finden Sie sie beim Bezahlen unter den Zahlungsarten. Bei einer Überweisung wird die Ware bis zum angegebenen Datum für Sie zurückgehalten, und der Erzeuger beginnt mit der Vorbereitung, sobald die Überweisung eingeht.
Brauche ich ein Konto zum Kaufen?
Nein, Sie können als Gast kaufen: Sie erhalten per E-Mail einen persönlichen Link zu Ihrer Bestellung, mit dem Sie sie verfolgen. Mit einem Konto finden Sie alle Bestellungen an einem Ort, verfolgen Ihre Pakete, und beim nächsten Kauf sind Ihre Daten schon eingetragen.
Mehr dazu: Konto erstellen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben vierzehn Tage ab der Zustellung, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen: Das geht mit der Schaltfläche auf Ihrer Bestellseite, und Sie erhalten einen Beleg per E-Mail. Wir erstatten den Preis der Produkte und den Standardversand; die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Versiegelte Lebensmittel, die Sie geöffnet haben, schnell verderbliche Produkte und eigens für Sie angefertigte können nicht zurückgegeben werden: Jedes Produkt sagt es vor dem Kauf.
Mehr dazu: Rückgabe und Widerruf.
Was tue ich, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Nehmen Sie es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Kuriers an, zum Beispiel „unter Vorbehalt angenommen, Verpackung beschädigt“, bevor Sie unterschreiben, und schreiben Sie uns sofort an info@orterra.it mit einem Foto. Ohne diese Zeile gilt das Paket für den Kurier als unbeschädigt zugestellt.
Mehr dazu: Versand.
Sind die Bewertungen echt?
Schreiben kann sie nur, wer das Paket erhalten hat: Die Einladung kommt sieben Tage nach der Zustellung per E-Mail und ist an diese Bestellung gebunden. Jede Bewertung liest ein Mensch vor der Veröffentlichung, und keine wird abgelehnt, weil sie negativ ist.
Mehr dazu: Wie Bewertungen funktionieren.
Wie verdient Orterra Geld?
Durch eine Provision auf die Verkäufe, die der Erzeuger zahlt. Wir verkaufen keine Werbeflächen, und kein Erzeuger kann dafür zahlen, weiter oben zu erscheinen: Die Reihenfolge, in der Sie die Produkte finden, ist nicht käuflich.
Mehr dazu: Über uns.