Rückgabe und Widerruf

Wie viel Zeit Sie haben

Vierzehn Tage ab Lieferung. Ist eine Bestellung in mehreren Paketen angekommen, laufen die vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die letzte der Waren erhalten, die Sie zurückgeben möchten. Sie müssen keinen Grund angeben.

Wie es geht

Auf Ihrer Bestellseite finden Sie neben jedem Paket Hier vom Vertrag zurücktreten: Sie wählen aus, was Sie zurückgeben möchten, bestätigen und erhalten per E-Mail eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit. Es braucht kein Einschreiben und keine Erlaubnis: das Widerrufsrecht gehört Ihnen, und die Schaltfläche hält es fest.

Wenn Sie lieber schreiben, ist das ebenso gut: eine E-Mail an info@orterra.it, in der Sie eindeutig erklären, dass Sie diese Bestellung widerrufen, zählt genauso wie die Schaltfläche. Die Schaltfläche ist nur bequemer, weil sie Ihnen sofort einen Nachweis in die Hand gibt.

Wie Sie die Ware zurücksenden

Sie haben ab dem Widerruf vierzehn Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Auf Ihrer Bestellseite können Sie das Rücksendeetikett für die richtige Anschrift erzeugen — die des Erzeugers, der Ihnen das Paket geschickt hat, und nicht die eines einzigen Lagers: bei Orterra ist er der Verkäufer. Nutzen Sie unser Etikett, werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen; senden Sie lieber selbst, zahlen Sie den Versanddienst selbst.

Die Waren müssen so zurückgesandt werden, wie Sie sie erhalten haben, in ihrer Verpackung. Sie dürfen sie geöffnet haben, um sie anzusehen — das ist Ihr Recht: Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es im Laden täten — aber für alles, was darüber hinausgeht, haften Sie, wenn dadurch ihr Wert gemindert wird.

Die Erstattung

Wir erstatten den Preis der Waren und den von Ihnen bezahlten Standardversand. Hatten Sie beim Kauf eine schnellere als die Standardlieferung gewählt, bleibt die Differenz bei Ihnen. Auch die Rücksendekosten bleiben bei Ihnen, wie oben beschrieben.

Die Erstattung läuft von selbst an, sobald die Sendungsverfolgung das Paket als beim Erzeuger eingetroffen ausweist. Haben Sie selbst versandt, laden Sie den Versandnachweis auf Ihrer Bestellseite hoch: die Erstattung läuft in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Widerruf an. Sie geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben, ohne Kosten für Sie.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Bei jedem Produkt steht, bevor Sie kaufen, ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht, und warum. Die gesetzlich vorgesehenen Fälle (Art. 59), die hier am häufigsten vorkommen, sind:

• versiegelte Lebensmittel, die Sie geöffnet haben, wenn die Verpackung sie aus Hygienegründen schützen soll — eine geöffnete Flasche Öl kann nicht zurückgegeben werden;
• Waren, die schnell verderben oder die bald ablaufen;
• Waren, die eigens für Sie hergestellt wurden, auf Ihren Wunsch.

Auf Ihrer Bestellseite lassen sich die Zeilen ohne Widerrufsrecht nicht auswählen: dort wird es Ihnen gesagt, nicht hinterher.

Wenn sie beschädigt ankam oder nicht das ist, was Sie bestellt haben

Dann sprechen wir nicht vom Widerruf, sondern von die gesetzliche Gewährleistung, und es gibt keine vierzehn Tage. Bei Lebensmitteln gilt die Gewährleistung bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum oder dem auf der Verpackung aufgedruckten Verbrauchsdatum: das ist die Frist, und nicht die zwei Jahre, von denen man bei anderen Waren hört.

Schreiben Sie uns an info@orterra.it mit einem Foto: der verantwortliche Verkäufer ist der in Ihrer Bestellung genannte Erzeuger, und wir leiten Ihre Forderung an ihn weiter, verfolgen den Vorgang und veranlassen, wo nötig, die Erstattung für seine Rechnung. Sie haben Anspruch auf Ersatzlieferung oder, wenn diese nicht möglich ist, auf Minderung des Preises oder auf Beendigung des Vertrags mit Erstattung.

Ist das Paket sichtbar beschädigt angekommen, tun Sie das Nützlichste im Augenblick der Zustellung: nehmen Sie es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Frachtbrief an. Wie das geht, steht auf der Seite Versand.