Resi e recesso

Quanto tempo hai

Quattordici giorni dalla consegna. Se un ordine è arrivato in più pacchi, i quattordici giorni si contano da quando ricevi l’ultimo dei prodotti che vuoi rendere. Non devi dare una ragione.

Come si fa

Nella pagina del tuo ordine, accanto a ogni pacco, trovi Recedere dal contratto qui: scegli cosa vuoi rendere, confermi, e ricevi via email una ricevuta con data e ora. Non serve nessuna raccomandata e non serve un permesso: il recesso è tuo, e il pulsante lo registra.

Se preferisci scrivere, va bene lo stesso: una email a info@orterra.it in cui dici chiaramente che recedi da quell’ordine vale come il pulsante. Il pulsante è più comodo perché ti lascia una prova in mano subito.

Come rimandi indietro la merce

Hai quattordici giorni dal recesso per rispedire. Dalla pagina dell’ordine puoi generare l’etichetta di ritorno per l’indirizzo giusto — che è quello del produttore che ti ha spedito, non un magazzino unico: su Orterra il venditore è lui. Se usi la nostra etichetta, il costo del reso ti viene scalato dal rimborso; se preferisci spedire per conto tuo, il costo lo paghi a chi spedisce.

I prodotti vanno rimandati come li hai ricevuti, con la loro confezione. Puoi averli aperti per guardarli — è un tuo diritto: puoi maneggiare la merce come faresti in un negozio — ma di quello che va oltre, se ne diminuisce il valore, rispondi tu.

Il rimborso

Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e la spedizione standard che avevi pagato. Se al momento dell’acquisto avevi scelto una consegna più veloce di quella standard, la differenza resta a te. Resta a te anche il costo del reso, come sopra.

Il rimborso parte da solo quando il tracciamento segna il pacco tornato al produttore. Se hai spedito per conto tuo, carica la prova di spedizione nella pagina dell’ordine: il rimborso parte comunque entro quattordici giorni dal recesso. Torna sullo stesso mezzo con cui avevi pagato, senza costi per te.

Quando il recesso non si applica

Su ogni prodotto è scritto, prima che tu compri, se il recesso c’è o no, e perché. I casi previsti dalla legge (art. 59) che capitano più spesso qui sono:

• alimenti sigillati che hai aperto, quando la confezione serve a proteggerli per motivi igienici — una bottiglia d’olio aperta non si può rendere;
• prodotti che deperiscono in fretta o che scadono presto;
• prodotti fatti apposta per te, su tua richiesta.

Le righe senza diritto di recesso, nella pagina dell’ordine, non si possono selezionare: te lo dice lì, non dopo.

Se è arrivato rotto o non è quello che avevi ordinato

Allora non stiamo parlando di recesso ma di garanzia legale di conformità, e non ci sono quattordici giorni. Per gli alimenti la garanzia vale entro il termine minimo di conservazione o la data di scadenza stampata sulla confezione: è quello il termine, non i due anni che si sentono dire per gli altri prodotti.

Scrivici a info@orterra.it con una foto: il venditore responsabile è il produttore indicato nel tuo ordine, e noi giriamo a lui la richiesta, seguiamo la pratica e, quando serve, disponiamo il rimborso per suo conto. Hai diritto alla sostituzione o, quando non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla fine del contratto con rimborso.

Se il pacco è arrivato visibilmente danneggiato, la cosa più utile la fai al momento della consegna: accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere. Come si fa è spiegato nella pagina Spedizioni.