Versand

Wer versendet

Auf Orterra ist der Verkäufer der Erzeuger. Enthält eine Bestellung Produkte mehrerer Betriebe, teilt sie sich in ebenso viele Pakete: jedes geht von dem Betrieb los, der es gepackt hat, mit eigener Sendungsverfolgung. Auf der Seite Ihrer Bestellung finden Sie die Pakete getrennt, jedes mit seinem Stand.

Wie lange es dauert

Jeder Erzeuger gibt die Werktage an, die er zum Packen braucht, und diese Zahl steht auf der Produktseite und in der Übersicht vor dem Bezahlen. Gezählt wird ab dem Gelingen der Zahlung: wer fünf Tage angibt, ist am zweiten nicht im Verzug.

Für Produkte auf Vorbestellung — die Ernte, die erst noch kommt — gilt das zugesagte Lieferdatum, das Sie auf der Produktseite und in der Bestellübersicht sehen.

Was es kostet

Die Versandkosten werden je Erzeuger berechnet und im Warenkorb vor dem Bezahlen angezeigt, zusammen mit Gewicht und Ziel. Manche Erzeuger bieten ab einem bestimmten Betrag kostenlosen Versand: wenn wenig fehlt, sagt es Ihnen der Warenkorb.

Wohin wir versenden

Nach Italien und in die Schweiz. Anderswohin versenden wir nicht: der Partnerdienst und die Papiere, die ein Lebensmittel zum Reisen braucht, sind auf diese beiden Ziele eingerichtet.

Für die Schweiz werden die Zollpapiere zusammen mit dem Etikett erstellt, und die Preise werden Ihnen ohne italienische Mehrwertsteuer gezeigt, weil es eine Ausfuhr ist. Bei der Ankunft bleiben die schweizerische Einfuhrsteuer, etwaige Zölle und die Verzollungsgebühren des Dienstleisters zu Ihren Lasten: vor dem Bezahlen sagen wir es im Klartext und bitten Sie zu bestätigen, dass Sie es gelesen haben.

Wenn das Paket beschädigt ankommt

Nehmen Sie es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Lieferschein an — es genügt „unter Vorbehalt angenommen, Verpackung beschädigt“ vor der Unterschrift — und schreiben Sie uns sofort mit einem Foto. Diese Zeile auf dem Lieferschein ist es, die uns erlaubt, die Reklamation beim Dienstleister zu eröffnen: ohne sie gilt das Paket für ihn als unversehrt zugestellt.

Die Sendungsverfolgung

Jedes Paket ist verfolgbar. Sie erhalten eine E-Mail, wenn es losgeht, und können es von der Bestellseite aus verfolgen, die sich bei jedem Schritt des Dienstleisters von selbst aktualisiert, bis zur Zustellung.

Wenn das Paket sich verspätet

Versendet ein Erzeuger nicht innerhalb der angegebenen Tage, merkt es das System von selbst und erinnert ihn; vergeht weitere Zeit, kommt der Vorgang zu uns und wir kümmern uns darum, ohne dass Sie schreiben müssen. Wenn Sie trotzdem lieber schreiben: info@orterra.it.

Abholung im Betrieb

Die Website sieht sie nicht vor: Bestellungen von Orterra reisen mit dem Paketdienst. Bietet Ihnen ein Erzeuger die Abholung an, ist das eine Vereinbarung zwischen Ihnen und ihm, außerhalb von Orterra — und außerhalb der Absicherungen, die Sie auf der Seite Rückgabe und Widerruf finden.