Questions fréquentes
Des réponses courtes à ce qu’on nous demande le plus souvent, avec la page qui explique le reste.
Photo de Anshu A sur Unsplash
À qui est-ce que j’achète sur Orterra ?
Au producteur. Vous concluez le contrat avec lui : son nom figure sur la fiche du produit, dans le panier et sur la facture, et c’est lui qui prépare et expédie le colis. Orterra gère le site et encaisse le paiement pour son compte.
La suite : Qui sommes-nous.
Les produits sont-ils vraiment italiens ?
Sur Orterra ne vendent que des exploitations agricoles et des artisans dont le siège et la production sont en Italie, sans revendeurs ni importateurs. Chaque lot indique d’où vient la matière première, par exemple « olives de ses 12 hectares à Bitonto (BA) » : sans cette ligne, le lot n’est pas mis en vente.
La suite : Pourquoi seulement l’Italie.
Comment savez-vous combien un producteur a produit ?
Chaque récolte entre comme un lot, avec une quantité maximale liée aux hectares, aux plantes ou aux ruches dont elle provient, et le rendement doit rester dans ce qu’une exploitation peut donner. Chaque lot en vente a une page publique avec la quantité déclarée, vendue et restante. Quand il est épuisé, il l’est jusqu’à la récolte suivante.
La suite : Comment nous classons les produits.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Italie et en Suisse. Pour la Suisse, les prix sont affichés hors TVA italienne, car il s’agit d’une exportation ; à l’arrivée, la TVA suisse à l’importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur restent à votre charge, et nous vous le disons clairement avant le paiement.
La suite : Expéditions.
Combien coûte la livraison ?
Elle est calculée pour chaque producteur, selon le poids et la destination, et vous la voyez dans le panier avant de payer. Certains producteurs livrent gratuitement au-delà d’un certain montant : quand vous en êtes proche, le panier vous le dit.
La suite : Expéditions.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Parce que chaque producteur expédie ce qu’il a vendu, depuis sa propre adresse. Une commande avec des produits de trois exploitations, ce sont trois colis, chacun avec son suivi ; sur la page de la commande, vous les trouvez séparés, chacun avec son statut.
La suite : Expéditions.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Chaque producteur indique combien de jours ouvrables il lui faut pour préparer le colis : le chiffre figure sur la fiche du produit et dans le récapitulatif avant le paiement, et il compte à partir du moment où le paiement aboutit. Pour les produits en précommande, c’est la date de livraison promise sur la fiche qui s’applique.
La suite : Expéditions.
Comment puis-je payer ?
Par carte, y compris avec Apple Pay et Google Pay. Pour certaines commandes, le virement bancaire est aussi possible : si la vôtre le permet, vous le trouvez parmi les moyens de paiement au moment de payer. Avec le virement, la marchandise vous est réservée jusqu’à la date indiquée, et le producteur commence à la préparer quand le virement arrive.
Faut-il un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité : vous recevez par e-mail un lien personnel vers votre commande, qui vous permet de la suivre. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos commandes au même endroit, vous suivez vos colis et, à l’achat suivant, vos données sont déjà remplies.
La suite : Créez votre compte.
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez quatorze jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans donner de motif : vous le faites avec le bouton sur la page de votre commande et recevez un reçu par e-mail. Nous remboursons le prix des produits et la livraison standard ; le coût du retour reste à votre charge. Les aliments scellés que vous avez ouverts, les produits qui se périment vite et ceux faits spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés : chaque produit l’indique avant l’achat.
La suite : Retours et rétractation.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Acceptez-le avec une réserve écrite sur le bon du transporteur, par exemple « accepté sous réserve, emballage endommagé », avant de signer, et écrivez-nous tout de suite à info@orterra.it avec une photo. Sans cette ligne, le transporteur considère le colis livré intact.
La suite : Expéditions.
Les avis sont-ils authentiques ?
Seules les personnes qui ont reçu le colis peuvent en écrire : l’invitation arrive par e-mail sept jours après la livraison, liée à cette commande. Une personne lit chaque avis avant sa publication, et aucun avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif.
La suite : Comment fonctionnent les avis.
Comment Orterra gagne-t-elle sa vie ?
Grâce à une commission sur les ventes, payée par le producteur. Nous ne vendons pas d’espaces publicitaires et aucun producteur ne peut payer pour apparaître plus haut : l’ordre dans lequel vous trouvez les produits n’est pas à vendre.
La suite : Qui sommes-nous.