Signaler un contenu

Qui peut signaler

N’importe qui. Il n’est pas nécessaire d’avoir acheté, ni d’avoir un compte, ni d’être la personne ou l’entreprise concernée.

Ce qui peut être signalé

• un avis offensant, faux, hors sujet ou contenant des données personnelles ;
• la fiche d’un produit avec des informations qui s’avèrent fausses ;
• une photo ou une vidéo qui ne devrait pas être ici, ou sur laquelle vous avez des droits ;
• tout autre contenu que vous estimez illicite.

Comment faire

Écrivez à info@orterra.it avec pour objet Signalement. Pour que nous puissions décider, il faut trois choses :

1. Le lien vers la page où se trouve le contenu — l’adresse que vous lisez dans la barre du navigateur.
2. Quel contenu, s’il y en a plus d’un sur la page : quel avis, quelle photo.
3. Pourquoi, en quelques lignes. Si le signalement concerne un droit qui vous appartient — votre nom, une de vos photos, une de vos marques — dites-le : cela change la façon dont nous le traitons.

Ce qui se passe ensuite

• Le signalement entre dans une file et est lu par une personne, pas par un filtre.
• La décision est motivée : nous vous disons ce que nous avons décidé et pourquoi, y compris quand nous décidons de ne rien retirer.
• Si le contenu est retiré, celui qui l’a publié reçoit à son tour le motif et peut répondre.

Les signalements infondés répétés

Signaler un contenu seulement parce qu’il déplaît — ou parce que c’est un avis négatif sur son propre produit — ne mène à rien : les avis négatifs ne se retirent pas. Celui qui répète des signalements manifestement infondés peut les voir traités avec moins de priorité.

Ce n’est pas la bonne page si…

Vous avez un problème avec une commande, un colis ou un retour : c’est autre chose et on écrit aux contacts, avec le numéro de commande.