Segnalare un contenuto

Chi può segnalare

Chiunque. Non serve aver comprato, non serve avere un account, e non serve essere la persona o l’azienda coinvolta.

Cosa si può segnalare

• una recensione offensiva, falsa, fuori tema o che contiene dati personali;
• la scheda di un prodotto con informazioni che risultano non vere;
• una foto o un video che non dovrebbero stare qui, o su cui hai diritti;
• qualsiasi altro contenuto che ritieni illecito.

Come si fa

Scrivi a info@orterra.it con oggetto Segnalazione. Perché possiamo decidere, servono tre cose:

1. Il collegamento alla pagina dove sta il contenuto — l’indirizzo che leggi nella barra del browser.
2. Quale contenuto, se nella pagina ce n’è più di uno: quale recensione, quale foto.
3. Perché, in poche righe. Se la segnalazione riguarda un diritto tuo — il tuo nome, una tua foto, un tuo marchio — scrivilo: cambia come la trattiamo.

Cosa succede dopo

• La segnalazione entra in una coda ed è letta da una persona, non da un filtro.
• La decisione è motivata: ti diciamo cosa abbiamo deciso e perché, anche quando decidiamo di non rimuovere niente.
• Se il contenuto viene rimosso, chi lo ha pubblicato riceve a sua volta il motivo e può replicare.

Le segnalazioni infondate ripetute

Segnalare un contenuto solo perché non piace — o perché è una recensione negativa su un prodotto proprio — non porta a niente: le recensioni negative non si rimuovono. Chi ripete segnalazioni palesemente infondate può vedersele trattate con meno priorità.

Non è questa la pagina se…

Hai un problema con un ordine, un pacco o un reso: quello è un’altra cosa e si scrive ai contatti, con il numero dell’ordine.