Expéditions

Qui expédie

Sur Orterra le vendeur est le producteur. Quand une commande contient des produits de plusieurs entreprises, elle se divise en autant de colis : chacun part de l’entreprise qui l’a préparé, avec son suivi. Sur la page de votre commande vous trouvez les colis séparés, chacun avec son état.

Combien de temps cela prend

Chaque producteur déclare les jours ouvrables qu’il lui faut pour préparer le colis, et ce nombre est écrit sur la fiche du produit et dans le récapitulatif avant de payer. Le compte démarre quand le paiement aboutit : celui qui déclare cinq jours n’est pas en retard le deuxième.

Pour les produits sur réservation — la récolte qui doit encore arriver — s’applique la date de livraison promise, que vous voyez sur la fiche et dans le récapitulatif de la commande.

Combien cela coûte

Le coût de l’expédition se calcule pour chaque producteur et se voit dans le panier, avant de payer, avec le poids et la destination. Certains producteurs offrent la livraison gratuite au-dessus d’un certain montant : quand il s’en faut de peu, le panier vous le dit.

Où nous expédions

En Italie et en Suisse. Nous n’expédions pas ailleurs : le transporteur partenaire et les documents nécessaires pour faire voyager un aliment sont réglés pour ces deux destinations.

Pour la Suisse les documents douaniers sont préparés en même temps que l’étiquette, et les prix vous sont montrés hors TVA italienne, parce que c’est une exportation. À l’arrivée restent à votre charge la TVA d’importation suisse, les éventuels droits et les frais de dédouanement du transporteur : avant de payer nous vous le disons clairement et vous demandons de confirmer que vous l’avez lu.

Si le colis arrive endommagé

Acceptez-le avec une réserve écrite sur le bon de livraison — il suffit d’écrire « accepté sous réserve, emballage endommagé » avant de signer — et écrivez-nous tout de suite avec une photo. Cette ligne sur le bon est ce qui nous permet d’ouvrir la réclamation auprès du transporteur : sans elle, le transporteur considère le colis livré intact.

Le suivi

Chaque colis est traçable. Vous recevez un e-mail quand il part et vous pouvez le suivre depuis la page de la commande, qui se met à jour toute seule à chaque passage du transporteur, jusqu’à la livraison.

Si le colis tarde

Si un producteur n’expédie pas dans les jours qu’il a déclarés, le système s’en aperçoit tout seul et le lui rappelle ; si le temps passe encore, le dossier arrive chez nous et nous nous en occupons sans que vous ayez à écrire. Si vous préférez nous écrire quand même : info@orterra.it.

Retrait à la ferme

Ce n’est pas prévu par le site : les commandes d’Orterra voyagent avec le transporteur. Si un producteur vous propose le retrait, c’est un accord entre vous et lui, hors d’Orterra — et hors des protections que vous trouvez sur la page Retours et rétractation.