Come funzionano le recensioni

Le può scrivere solo chi ha comprato

Su Orterra non esiste un modulo aperto per lasciare una recensione. L’invito arriva per email sette giorni dopo la consegna del pacco, e solo a chi quel pacco l’ha ricevuto. Il collegamento è al singolo ordine: non serve dichiarare di aver comprato, lo sappiamo già.

Da quel momento c’è tempo sessanta giorni. Dopo, la finestra si chiude: una recensione scritta un anno dopo racconta un prodotto che non è più quello, e spesso nemmeno lo stesso raccolto.

Cosa si può valutare

• Ogni prodotto comprato: da una a cinque stelle, e un testo se vuoi scriverlo.
• Il produttore: da una a cinque stelle su imballo e puntualità — cioè su come è arrivato il pacco, non su cosa c’era dentro.

Come le moderiamo, e cosa NON è un motivo di rifiuto

Ogni recensione viene letta da una persona dell’ufficio acquisti prima di uscire. Un controllo automatico segnala insulti, dati personali e link, ma non decide da solo.

Si respinge solo in questi casi:

• contenuti offensivi o illeciti;
• dati personali — tuoi o di altri;
• testi fuori tema, che non parlano del prodotto o della consegna.

Non si respinge mai una recensione perché è negativa. Una media costruita togliendo le stelle basse è un numero inventato, e chi compra fidandosi di quel numero viene ingannato due volte: dal voto e da noi.

Il motivo di ogni rifiuto resta registrato e te lo comunichiamo. Puntiamo a decidere entro tre giorni lavorativi.

Dove compaiono

• Sulla scheda del prodotto: la media, quante sono, e l’elenco dalla più recente — con nome abbreviato, data, annata del lotto e la dicitura acquisto verificato.
• Sulla pagina del produttore: la media sul servizio, cioè imballo e puntualità.

La risposta del produttore

Il produttore può rispondere una volta a ogni recensione. Anche la sua risposta passa dalla stessa approvazione, con le stesse regole: può spiegare, non può cancellare.

Se una recensione pubblicata non dovrebbe esserci

Chiunque può segnalarla — non serve aver comprato, e non serve essere il produttore. La segnalazione entra in una coda e riceve una decisione motivata: come si segnala un contenuto.

Cosa non facciamo

• Non compriamo recensioni e non ne scriviamo.
• Non chiediamo a nessuno di scriverne in cambio di sconti o regali.
• Non cambiamo l’ordine dei prodotti in base a quanto un produttore paga.