Comment fonctionnent les avis

Seul celui qui a acheté peut en écrire un

Sur Orterra il n’existe pas de formulaire ouvert pour laisser un avis. L’invitation arrive par e-mail sept jours après la livraison du colis, et seulement à celui qui a reçu ce colis. Le lien porte sur la commande : il n’est pas nécessaire de déclarer avoir acheté, nous le savons déjà.

À partir de ce moment vous avez soixante jours. Ensuite la fenêtre se ferme : un avis écrit un an plus tard raconte un produit qui n’est plus le même, et souvent même pas la même récolte.

Ce que l’on peut évaluer

• Chaque produit acheté : d’une à cinq étoiles, et un texte si vous voulez l’écrire.
• Le producteur : d’une à cinq étoiles sur l’emballage et la ponctualité — c’est-à-dire sur la façon dont le colis est arrivé, pas sur ce qu’il y avait dedans.

Comment nous les modérons, et ce qui N’EST PAS un motif de refus

Chaque avis est lu par une personne du bureau des achats avant d’être publié. Un contrôle automatique signale les insultes, les données personnelles et les liens, mais ne décide pas tout seul.

On ne refuse que dans ces cas :

• contenus offensants ou illicites ;
• données personnelles — les vôtres ou celles d’autrui ;
• textes hors sujet, qui ne parlent pas du produit ni de la livraison.

Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif. Une moyenne construite en retirant les étoiles basses est un chiffre inventé, et celui qui achète en s’y fiant est trompé deux fois : par la note et par nous.

Le motif de chaque refus reste enregistré et nous vous le communiquons. Nous visons à décider sous trois jours ouvrables.

Où ils apparaissent

• Sur la fiche du produit : la moyenne, combien il y en a, et la liste du plus récent — avec nom abrégé, date, millésime du lot et la mention achat vérifié.
• Sur la page du producteur : la moyenne sur le service, c’est-à-dire l’emballage et la ponctualité.

La réponse du producteur

Le producteur peut répondre une fois à chaque avis. Sa réponse passe par la même approbation, avec les mêmes règles : il peut expliquer, il ne peut pas effacer.

Si un avis publié ne devrait pas y être

N’importe qui peut le signaler — il n’est pas nécessaire d’avoir acheté, ni d’être le producteur. Le signalement entre dans une file et reçoit une décision motivée : comment signaler un contenu.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous n’achetons pas d’avis et nous n’en écrivons pas.
• Nous ne demandons à personne d’en écrire en échange de remises ou de cadeaux.
• Nous ne changeons pas l’ordre des produits selon ce qu’un producteur paie.